Боремся за горячую воду: как и куда жаловаться в случае ее отсутствия?
В России существуют два документа, которые регулируют вопросы подачи горячей и холодной воды. Это Федеральный закон № 416-ФЗ от 07.12.2011 «О водоснабжении и водоотведении» и Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Исходя из этих постановлений, горячая вода должна подаваться круглосуточно независимо от времени года. В некоторых случаях допускается временное отсутствие воды:
- на протяжении месяца горячая вода может отсутствовать в течение 8 часов (эта цифра является общей суммой, закон разрешает единовременное отключение не больше, чем на 4 часа);
- в случае аварии на магистрали разрешается отсутствие воды в течение суток;
- во время ремонтных и профилактических работ длительность перерыва устанавливается нормами СанПина, этот перерыв не может быть больше двух недель.
Если температура воды ниже +40 градусов, она должна оплачиваться, как холодная. Однако этот факт необходимо будет зафиксировать.
Куда жаловаться, если нет горячей воды? Обращение в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Жилинспекцию, образец заявления
- название и адрес получателя;
- свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон);
- суть обращения (описать всю ситуацию, желательно с конкретными цифрами и датами);
- описать свои требования (требуйте не только восстановления подачи горячей воды, но и проведения проверок);
- перечень приложенных документов (например, фото объявления об отключении воды или ответы других инстанций на подобное заявление);
- указание других инстанций, куда будет отправлено такое же письмо;
- написать просьбу о письменном ответе на указанный адрес;
- дата и подпись заявителя (если жалоба коллективная, то подписаться должен каждый).
Основания для подачи жалобы на отсутствие воды
Поводом для составления жалобы могут стать следующие пункты:
- если сроки отсутствия подачи горячей воды превышают допустимые нормы, указанные в законодательстве;
- если отключение водоснабжения происходит без предупреждения (это не касается ситуаций с поломками);
- в случае подачи воды под слабым давлением;
- ненадлежащее качество воды (недостаточно высокая температура, примеси, запах, цвет).
Обращаться с жалобой могут владельцы жилых помещений (квартир, домов или комнат), а также наниматель жилья (к примеру, муниципального).
В Управляющую компанию или Водоканал
Это первые инстанции, в которые подают претензии по качестве коммунального обслуживания. Для подачи жалобы можно лично обратиться в компанию, оставив документ секретарю. В этом случае важно проследить, чтобы ваше обращение было зафиксировано.
Есть вариант отправить претензию через Почту России. В этом случае у вас будет ещё и уведомление о получении. Но учтите, что такой способ доставки требует времени.
В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор
В эти инстанции граждане могут обращаться в следующих случаях:
- УК или Водоканал проигнорировали жалобу;
- названные инстанции отказали в удовлетворении претензии;
- согласились устранить проблемы, но по факту сделано ничего не было.
В Роспотребнадзор также пишут жалобу в том случае, если вода подается, но под слабым давлением или ненадлежащего качества.
В Администрацию муниципалитета
Если поставки горячей воды нет уже длительное время, а вышеуказанные органы игнорируют обращения либо отказываются их принимать по причине недостаточного количества доказательств, допускается написать обращение на имя Главы Администрации.
В Прокуратуру
Если горячее водоснабжение возобновили, но Управляющая компания отказывается производить перерасчеты за время отсутствия воды — это повод обратиться в прокуратуру и вернуть свои законные деньги.
В суд
Последняя инстанция, защищающая права граждан, — суд. Можно подать заявление в следующих случаях:
Во все перечисленные органы можно обращаться лично либо с помощью почтовых сервисов. Прокуратура и Роспотребнадзор принимают претензии в электронном виде.
Но нужно учесть то, что объем таких заявлений ограничен, а также то, что прикрепить большой пакет доказательств не удастся.
Обязаны ли рабочие заранее уведомлять жителей
В случае если случилась авария или прорыв, то компания-поставщик обязана на протяжении первых суток предоставить полную информацию о причинах отсутствия и сроках выполнения работ по решению проблемы.
Все жители городских домов обладают правом пользоваться предоставляемыми услугами. Если происходит отключение водоснабжения, граждане имеют право получить извещение о причинах. Это гарантировано всем жильцам утвержденным и действующим Законом охраны прав потребителей. В случае его нарушений, каждый может составить претензию о его несоблюдении.
А также нужно уточнить, что на восстановление работы после аварий и поломок специализированным службам выделяется 24 часа с того момента, когда было зафиксировано происшествие. Летом плановое выключение может производиться максимум на 14 дней, больший срок является нарушением.
Напоминаем, что граждане РФ имеют все полномочия обратиться в суд для защиты личных интересов.
Если отключили горячую воду, куда звонить и как повлиять на работу служб
Куда обратиться, если нет горячей воды
Если Вы попали в такую ситуацию, нет необходимости впадать в панику. Нужно придерживаться следующих действий:
Позвонить в компанию, которая несет ответственность за обслуживание вашего дома. Все сотрудники этой организации обязаны владеть информацией про возможные плановые отключения или произошедшие аварии в системе. Если не удалось выяснить причину таким образом, нужно перейти ко второму пункту.
Набрать телефонные номера аварийно-диспетчерской службы. В случае когда и там Вам не дали исчерпывающий ответ, специалисты обязаны в течение двух часов после звонка провести проверку и установить основания прекращения подачи.
Позвонить на предприятие, которое поставляет воду в Вашем городе. Представитель компании в обязательном порядке должен зафиксировать звонок и предоставить номер принятого заявления и его время. Эти данные надо запомнить или записать, ведь они могут стать доказательной базой нарушений Ваших интересов и условий действующего договора о потреблении.
Все важные телефоны в обязательном порядке указываются в квитанции на оплату услуг ЖКХ. После всех проверок и прошений, именно с такого дня, который подтвержден Вашей заявкой, и до момента возобновления подачи воды должны провести перерасчет конечной суммы оплаты.
Поставщиками по территориальному признаку являются:
«Городская служба диспетчеров» или «Удмуртские коммунальные системы» – для Ижевска.
«Свердловская компания теплоснабжения» – в Екатеринбурге.
«Сибирская энергетическая компания» – для Новосибирска.
Что делать и куда звонить, если отключили холодную или горячую воду без предварительного уведомления.
В основном полное отключение происходит экстренно и без уведомления. В такой ситуации у Вас всегда под рукой должны присутствовать контактные данные организации, отвечающей за водообеспечение.
Причиной неполадок в системе может являться наличие долгов за пользование или проводимые работы по ремонту. Отключение за неуплату происходит только после уведомления потребителя в письменной форме. Такое заказное письмо должно прийти заранее, до факта перекрытия.
Contents
- 1 Боремся за горячую воду: как и куда жаловаться в случае ее отсутствия?
- 1.1 Куда жаловаться, если нет горячей воды? Обращение в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Жилинспекцию, образец заявления
- 1.2 Основания для подачи жалобы на отсутствие воды
- 1.3 Обязаны ли рабочие заранее уведомлять жителей
- 1.4 Если отключили горячую воду, куда звонить и как повлиять на работу служб
- 1.5 Куда обратиться, если нет горячей воды
