🔍 Вычисляем нарушителя
Почему лучше обратиться в управляющую компанию
Здесь ещё нужно понимать, что врезка в стояк ГВС допустима только в тех точках, которые предусмотрены проектом здания. Нелегальные краны для водяных тёплых полов не только незаконны, но и опасны: они нарушают конструктивную целостность трубы и под влиянием перепадов температуры или гидравлического удара могут лопнуть.
Однако иногда УК не желает всем этим заниматься – поэтому ниже и описан алгоритм самостоятельных действий.
Самостоятельные действия
- Замерить температуру воды в своём кране. В норме она должна быть от 60 до 75 °C (п. 84 Санитарных правил и норм СанПиН 2.1.3684-21). Допустимое отклонение – не более трёх градусов днём и не более пяти – в ночное время. Если вода холоднее – надо действовать.
- Узнать схему циркуляции горячей воды в доме. В зависимости от проекта приток ГВС (горячего водоснабжения) может идти как сверху, так и снизу. В результате вы сможете определить, где по отношению к вам находится сосед-нарушитель: если приток идёт сверху – он выше, если снизу – то минимум этажом ниже.
- Скооперироваться с соседями по стояку (вертикальной трубе ГВС), то есть с теми, кто живёт точно над и под вами – и провести замер температуры стояка. Особой точности не требуется, но резкий перепад температур поможет определить участок, на котором осуществлена врезка.
- Последовательно двигаясь вверх или вниз, вычислить конкретный этаж, на котором падает температура. Даже если сам виновный вас в квартиру для замера не пустит – вы уже будете знать, где он находится, если измерили температуру над и под ним.
Что делать, если сосед незаконно подключил теплый пол к горячему водоснабжению
- Возместить судебные расходы.
- Оплатить незаконно потреблённую горячую воду (если врезался в стояк, не ставя счётчик или каким-то другим образом нарушая его работу). Согласно п. 62 Правил предоставления коммунальных услуг, ему придётся оплатить поставленную по ГВС воду за срок до трёх месяцев.
- Выплатить штраф по ч. 2 ст. 7.21 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Это не так много (для граждан не более 2 500 рублей), но тоже неприятно.
🙍♂️ Жалуемся на соседа
В управляющую компанию
Поскольку следить за состоянием общих коммуникаций должна УК, то начинать действовать лучше с неё. Алгоритм действий будет таким:
- Обратиться с заявлением в УК. Заявление пишется в произвольной форме, нужно лишь указать адресата (руководителя УК или просто её официальное название), суть проблемы и просьбу принять меры.
- По заявлению УК обязана провести проверку. Её представители должны явиться к вам и составить акт, в котором будет отражён факт, что напор и температура горячей воды ниже нормы.
- После этого УК должна провести проверку приборов учёта ГВС, чтобы выявить незаконное подключение. Согласно пп. «а» п. 82 Правил предоставления коммунальных услуг, УК имеет право на это.
- В согласованное с жильцами время комиссия УК должна осмотреть счётчики в каждой квартире. Если в ходе этого будет выявлено нелегальное подключение, комиссия должна составить об этом акт.
- На основании акта УК выдаёт нарушителю предписание устранить самовольно сделанные тёплые полы. Полномочия на это ей даёт ст. 20 ЖК РФ.
- Если в указанный в предписании срок незаконное подключение не будет устранено, УК имеет право обратиться в суд с требованием уже о принуждении собственника к устранению нарушений.
Как обезопасить себя от утечки газа в квартире. Памятка по безопасному использованию газового оборудования
Ещё три инстанции – если УК не реагирует
В том случае, когда УК не желает исполнять свои обязанности и проводить проверки, можно обращаться:
- В государственную жилищную инспекцию. Одна из её задач – это жилищный надзор и контроль за деятельностью управляющих компаний.
- В Роспотребнадзор – если ранее вы обращались в УК с заявлением о снижении оплаты из-за того, что услуга по ГВС вам предоставляется не в полном объёме.
- В районную прокуратуру. Проверка соблюдения законов (в том числе и Жилищного кодекса) относится к её компетенции. Однако надо помнить, что прокуратура не подменяет собой иные надзорные органы, и заявление, скорее всего, передадут по подведомственности (в ту же жилищную инспекцию) – хотя принять его обязаны.
Иск к собственнику квартиры
В крайнем случае можно попытаться добиться того, чтобы нарушитель устранил незаконно положенный тёплый пол через суд. Дело в том, что своими действиями он затрагивает интересы жильцов других квартир, которые в результате не получают коммунальных услуг надлежащего качества. Для этого потребуется:
- провести независимую экспертизу качества ГВС;
- доказать, что низкая температура и напор горячей воды связаны именно с действиями соседа;
- провести расчёт и обоснование ущерба, который в результате был причинён.
В целом этот процесс будет сложным и долгим, потребуется как минимум участие квалифицированного юриста, специализирующегося именно в этой области.
Как составить претензию?
Если в течение двух часов после получения сообщения потребителя исполнитель не провел проверку качества коммунальной услуги, жители вправе составить акт проверки без исполнителя. Акт должны подписать не менее, чем два жителя дома и председатель совета многоквартирного дома. Составленный акт вручается УК.
В соответствии с разделом IV, пункта 31к Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354, срок ответа на жалобу (претензию, требование потребителя) должен составлять три рабочих дня с момента получения такого заявления. Если УК не согласна с предъявленными претензиями, то должны указываться причины отказа.
Слабый напор воды: что делать, если в квартире и частном доме плохо течет из крана холодная и идет горячая после отключения, куда жаловаться, и причины, почему так
- в ночное время (с 23.00 до 6.00 часов) не более, чем на пять градусов; то есть не менее 55º С
- в дневное время (с 6.00 до 23.00 часов) не более, чем на три градуса; то есть не менее 57° С
Основания для отказа в решении проблемы и последующие действия
Отказать в решении возникшей проблемы могут из-за недостаточной базы доказательств. Также отказ может последовать, если вы пропустили посещение одной инстанции и пошли в вышестоящую. В таком случае необходимо обратиться в тот орган, который ранее вы еще не посещали. Если после того, как вы обратились в данную инстанцию, проблема ржавой воды так и не была решена, идите далее.
Стоит добавить, что отказать в рассмотрении вашей жалобы могут по причине проведения ремонтных работ в системе водоснабжения. Согласно законодательству РФ заявления о непродолжительной утечке ржавой воды не рассматриваются.
Перед подачей вода проходит мониторинг качества воды и безопасности. Читателям может понадобиться информация о нормах температур, методах анализа и контроля.
Составление жалобы
- Если сотрудник аварийной службы осведомлен о причинах некачественной услуги, то он должен оповестить об этом заявителя.
- Если причины неизвестны, в журнале фиксируется факт наличия в доме ржавой воды, дата, время и место происшествия.
Contents
- 1 🔍 Вычисляем нарушителя
- 2 Что делать, если сосед незаконно подключил теплый пол к горячему водоснабжению
- 3 🙍♂️ Жалуемся на соседа
- 4 Как составить претензию?
- 5 Слабый напор воды: что делать, если в квартире и частном доме плохо течет из крана холодная и идет горячая после отключения, куда жаловаться, и причины, почему так
- 6 Основания для отказа в решении проблемы и последующие действия
- 7 Составление жалобы
